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Klicke auf „Passwort vergessen" im Login-Formular und gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein. Du erhältst innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts. Prüfe auch deinen Spam-Ordner. Der Link ist 24 Stunden gültig. Falls du keine E-Mail erhältst, kontaktiere unseren Support per Live-Chat.
Überprüfe zunächst, ob die Feststelltaste aktiviert ist und ob du die korrekte E-Mail-Adresse verwendest. Passwörter sind case-sensitive (Groß-/Kleinschreibung beachten). Lösche den Browser-Cache und Cookies, da veraltete Daten Probleme verursachen können. Versuche einen anderen Browser oder das Inkognito-Fenster. Nach fünf fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird dein Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt – warte 30 Minuten oder setze dein Passwort zurück.
Eine Kontosperre kann verschiedene Gründe haben: mehrfache falsche Login-Versuche (temporäre Sperre für 30 Minuten), ausstehende Verifizierung deiner Identität (KYC), Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen, Selbstsperre aufgrund verantwortungsvollen Spielens, oder verdächtige Aktivitäten. Kontaktiere unseren Support per Live-Chat oder E-Mail ([email protected]), um den genauen Grund zu erfahren und die Sperre aufzuheben.
VegaZone Casino ist in bestimmten Ländern nicht verfügbar. Wenn du aus einem eingeschränkten Land zugreifst, kann der Login blockiert werden. Die Nutzung von VPN-Diensten zur Umgehung geografischer Beschränkungen verstößt gegen unsere AGB und kann zur Kontosperre führen. Wenn du im Urlaub bist oder umgezogen bist, kontaktiere unseren Support, um die Situation zu klären. Beachte: Auszahlungen können nur erfolgen, wenn du dich in einem erlaubten Land befindest.
Technische Probleme können verschiedene Ursachen haben. Versuche folgende Schritte: Aktualisiere die Seite (F5 oder Strg+R), lösche Browser-Cache und Cookies, deaktiviere vorübergehend Browser-Erweiterungen (insbesondere Ad-Blocker), versuche einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge), prüfe deine Internetverbindung, oder verwende das Inkognito-/Privat-Fenster. Falls das Problem weiterhin besteht, liegt möglicherweise eine Wartung vor – prüfe unsere Social-Media-Kanäle für Updates oder kontaktiere den Support.
Laut unseren Nutzungsbedingungen ist nur ein Konto pro Person, Haushalt und IP-Adresse erlaubt. Mehrfachkonten verstoßen gegen unsere AGB und können zur Sperrung aller Konten, Stornierung von Boni und Gewinnen sowie Einbehaltung von Guthaben führen. Kontaktiere umgehend unseren Support per E-Mail ([email protected]), erkläre die Situation und gib alle betroffenen Konten an. Wir werden dann ein Hauptkonto festlegen und die anderen schließen. Ehrlichkeit wird in solchen Fällen geschätzt und kann Sanktionen mildern.
Die Verifizierung (KYC – Know Your Customer) ist gesetzlich vorgeschrieben und schützt dein Konto. Du benötigst: einen gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein), einen Adressnachweis nicht älter als 90 Tage (Stromrechnung, Kontoauszug, Meldebescheinigung), und ggf. einen Nachweis der Zahlungsmethode (Kreditkartenabrechnung, Screenshot des E-Wallets). Lade die Dokumente in deinem Konto hoch oder sende sie per E-Mail an [email protected]. Die Prüfung dauert in der Regel 24-48 Stunden. Alle Dokumente müssen in lateinischer oder kyrillischer Schrift sein und dürfen nicht gefälscht werden.
Wenn du keine E-Mail von uns erhältst: Prüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner, füge [email protected] und [email protected] zu deinen sicheren Absendern hinzu, überprüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Konto korrekt hinterlegt ist, warte 10-15 Minuten (manchmal verzögert sich die Zustellung), oder fordere die E-Mail erneut an. Falls das Problem bestehen bleibt, kontaktiere unseren Support per Live-Chat – wir können die Verifizierung auch manuell durchführen.
So schützen wir dein Konto und deine Daten
Alle Login-Daten und Transaktionen werden mit derselben Verschlüsselungstechnologie geschützt, die auch Banken verwenden. Deine Passwörter werden niemals im Klartext gespeichert, sondern mit modernen Hashing-Algorithmen gesichert.
Unser System erkennt verdächtige Login-Versuche automatisch. Bei ungewöhnlichen Aktivitäten (z.B. Login aus neuem Land) erhältst du eine Benachrichtigung. Nach mehrfachen Fehlversuchen wird dein Konto temporär gesperrt, um unbefugten Zugriff zu verhindern.
Deine persönlichen Daten werden niemals an Dritte verkauft oder weitergegeben. Wir speichern nur die Informationen, die für den Betrieb deines Kontos notwendig sind. Unsere Datenschutzrichtlinien entsprechen den höchsten europäischen Standards (DSGVO-konform).
Die Identitätsprüfung schützt sowohl dich als auch uns vor Betrug. Nur der rechtmäßige Kontoinhaber kann Auszahlungen vornehmen. Der Verifizierungsprozess ist einfach, sicher und dauert in der Regel weniger als 48 Stunden.
Deine Login-Session wird nach 30 Minuten Inaktivität automatisch beendet, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Auf öffentlichen Computern solltest du dich immer manuell abmelden. Die Option „Angemeldet bleiben" verwendet sichere, verschlüsselte Cookies.
VegaZone Casino operiert unter einer gültigen Glücksspiellizenz aus Curaçao und unterliegt strengen Sicherheitsauflagen. Regelmäßige Audits durch unabhängige Prüfstellen garantieren, dass alle Sicherheitsstandards eingehalten werden.
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